Para iade politikası
İADE VE PARA POLİTİKASİ
Son Güncelleme: 14 Nisan 2026
Teknoloji Dükkanı, sizin için kişisel ve güvenilir bir alışveriş deneyimi ("Hizmetler") sunmak amacıyla tüm ilgili satın alma, iade, değişim ve para iadesi işlemlerine ilişkin kapsamlı bir politika oluşturmuştur. İşbu İade ve Para Politikası ("Politika"), Hizmetler'den ürün satın aldığınızda, iade ettiğinizde, değişim yaptığınızda veya para iadesine başvurduğunuzda sizin haklarınızı ve sorumluluklarınızı açıklamaktadır. Hizmet Şartları'mız ile işbu Politika arasında bir çelişki olması halinde, iade, değişim ve para iadesine ilişkin olarak işbu Politika esas alınır.
Lütfen işbu İade ve Para Politikası'nı dikkatlice okuyunuz. Hizmetler'den herhangi bir ürün satın alarak, işbu Politika'yı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi belirtmiş olursunuz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen iletişim bilgileri aracılığıyla bizimle irtibata geçiniz.
1. 14 GÜN KOŞULSUZ PARA İADE GARANTİSİ
Teknoloji Dükkanı, müşteri memnuniyetini sektörün en üst düzeyinde tutmak için 14 gün koşulsuz para iade garantisi sunmaktadır. Bu garantı kapsamında, HY300 Mini Projeksiyon 4K Destekli ve Teknoloji Dükkanı tarafından satılan diğer ürünleri satın aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir nedenle iade edebilirsiniz.
14 Günlük İade Süresi:
- İade süresi, ürünün sizin tarafınızdan teslim alındığı tarihten itibaren başlamaktadır.
- Söz konusu 14 günün son gününde saat 23:59'a kadar iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade süresi, hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil olmak üzere tüm günleri kapsamaktadır.
- İade süresi, kargo gönderimi zamanı değil, ürünü bize teslim etme zamanına kadar uzatılabilir.
Para İade Kapsamı:
- Satın aldığınız ürünün tam bedeli geri ödeme yapılacaktır.
- Kargo ücreti (eğer sizin tarafınızdan ödenmişse) geri ödeme kapsamına alınabilir.
- Herhangi bir muhasebe masrafı veya işlem ücreti sizden talep edilmeyecektir.
2. İADE İŞLEMİ ŞARTLARI VE KOŞULLARI
Teknoloji Dükkanı, aşağıdaki koşullar altında iade işlemini kabul etmektedir:
Ürün Koşulu:
- Ürün orijinal, kutulu ve mühürlü halde bulunmalıdır.
- Ürün, üreticinin ve/veya satıcının sigili kaldırılmamış olmalıdır.
- Ürün, ciddi fiziksel hasara uğramamış olmalıdır (çatlak, kırık, vb.).
- Ürün, normal kullanım dışında herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, suya maruz kalmamış veya korozyon izleri taşımamış olmalıdır.
Aksesuarlar ve Belgeler:
- Tüm orijinal aksesuarlar, kablolar, uzantılar eksiksiz olmalıdır.
- Orijinal kutusu, tüm belgeleri, garanti kartı ve kullanım kılavuzu bulunmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm çıkartmalar, koruma filmlerine ait malzemeler eksiksiz olmalıdır.
İade Gerekçeleri:
Aşağıdaki nedenlerle iade yapabilirsiniz:
- Ürün, satın alma sırasında sağlanan açıklamalar ve özellikler ile uyumlu değilse
- Ürün, beklediğiniz performansı göstermiyorsa
- Ürün, tanıtılan teknik özellikleri taşımıyorsa
- Ürünün kalitesi yetersizse veya kusurlu ürün teslim edildiyse
- Ürüne ilişkin, aşağıda belirtilen teknik sorunlar varsa
- Kargo sırasında hasara uğramışsa
- Kişisel tercihleriniz değişmişse
- Ürünü kullanmaya karar vermediyseniz
Teknik Sorunlar:
Aşağıdaki teknik sorunlar, iade gerekçesi olarak kabul edilmektedir:
- Ürün, başlangıçta çalışmıyor veya açılmıyorsa
- Bağlantı sorunları (HDMI, USB, WiFi, Bluetooth) varsa
- Işık kaynağı çalışmıyorsa veya beklenen performansı göstermiyorsa
- Ürünün herhangi bir parçası arızalıysa
- Yazılım veya işletim sistemi sorunları varsa
- İçerik platformlarına bağlantı sorunları varsa
- Ürün, beklenmedik şekilde kapanıyor ya da donuyorsa
3. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılmayacaktır:
Zaman Aşımı:
- İade süresi olan 14 günü aşan ürünler
- Satın alma fişi ve teslim alındığına dair kanıt olmayan ürünler
Fiziksel Hasar:
- Ürün, ciddi fiziksel hasar görmüşse (çatlak, kırık, deformite vb.)
- Ürün, suya maruz kalmışsa veya korozyon izleri taşıyorsa
- Ürün, yanık izleri taşıyorsa veya patlak veya çıkıksa
- Ürünün ekranı/lens kırılmışsa
- Ürünün kasa veya gövdesi ciddi hasar görmüşse
İşletim/Onarım Kalıtları:
- Seri numarası silinmiş, değiştirilmiş veya boyanmışsa
- Ürün, yetkisiz tamir veya onarım görmüşse
- Ürün, orijinal ambalajından çıkarılmadan çok uzun süredir depolanmışsa
- Ürün, aşırı kullanıma maruz kalmışsa
Eksik Parçalar:
- Orijinal kutusu veya ambalajı yoksa
- Tüm aksesuarlar eksiksiz değilse
- Kablolar, kullanım kılavuzu veya belgeleri eksikse
- Orijinal çıkartmalar veya koruma malzemeleri eksikse
Yanlış Kullanım:
- Ürün, aşırı veya yanlış kullanıma maruz kalmışsa
- Ürün, tavsiye edilen ortam koşullarında kullanılmamışsa
- Ürün, amacı dışında veya farklı bir amaçla kullanılmışsa
- Normal aşınma ve yıpranmanın neden olduğu hasarlar
Diğer Durumlar:
- Hiç ödeme yapılmayan veya ödeme iptal edilen ürünler
- Tarafımızdan satılan ürün olmayan veya farklı kaynaktan satın alınan ürünler
- Yazılım, güncelleme veya sürücü sorunu (donanım sorunu değilse)
4. İADE SÜRECI VE ADIMLAR
İade işlemi, aşağıda belirtilen adımlar izlenerek yapılmaktadır:
Adım 1: İade Talebinde Bulunma
- Müşteri hizmetlerimize telefon, e-posta veya canlı sohbet üzerinden başvurunuz.
- İletişim kanalları:
* Telefon: 0850 XXX XXXX
* E-posta: destek@teknolojidukkanico.com
* Canlı Sohbet: Web sitesinde canlı destek seçeneği
- İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gereklidir:
* Siparişinizin sipariş numarası
* Ürünün adı ve modeli
* İade gerekçesi (detaylı açıklama)
* Satın alma fişi veya kargo izleme numarası
* Ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraf (istenirse)
- İade talebiniz, 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenecektir.
- Talebinizin uygun bulunması halinde, size onay e-postası ve kargo etiketi gönderilecektir.
Adım 2: İade Hazırlığı
- Ürünü dikkatlice paketleyin:
* Orijinal kutuya geri yerleştirin
* Tüm aksesuarları ve belgeleri kutuya dahil edin
* Koruyucu malzemeleri (köpük, plastik) kullanarak hasardan korunuz
* Ürünü, hasar görmeyecek şekilde bir başka kutu içine yerleştirerek çift katlama yapabilirsiniz
- Sağlanan kargo etiketini ürünün üzerine yapıştırın.
- Kargo takip numarasını (barkod) defterinize yazarak kaydedin.
Adım 3: Kargo Gönderimine
- Ürünü, sağlanan kargo etiketi ile herhangi bir kargo merkezi, PTT şubesi veya kargo görevlisi aracılığıyla gönderin.
- Kargo gönderiş belgesini alın ve saklayın.
- Kargo takip numasını bizim sistem üzerinden izleyebilirsiniz.
- Gönderimin bizim adresimize ulaşmasını bekleyin:
Adım 4: Ürün Kontrolü ve Değerlendirmesi
- Ürün, tarafımızca teslim alındıktan sonra 48 saat içerisinde kapsamlı bir kontrol yapılacaktır.
- Kontrol sırasında aşağıdakiler değerlendirilecektir:
* Ürünün fiziksel durumu
* Orijinal ambalaj ve aksesuarların eksiksizliği
* Seri numarasının bütünlüğü
* Ürünün açılıp açılmadığı
* Herhangi bir hasar ya da kullanım izinin olup olmadığı
- Kontrol sonucunda aşağıdaki kararlardan biri verilecektir:
* Uygun: İade işlemi onaylanır
* Kısmen Uygun: Para iadesinde indirim yapılabilir
* Uygun Değil: İade işlemi reddedilir ve ürün geri gönderilir
Adım 5: Para İadesi İşlemi
- Ürün uygun bulunması halinde, para iadesi işlemi başlatılacaktır.
- İade edilen tutar, aşağıdaki şekilde geri ödeme yapılacaktır:
* Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız: Kartınıza iade edilir (3-5 iş günü)
* Banka transferi ile ödeme yaptıysanız: IBAN'ınıza aktarılır (1-2 iş günü)
* Dijital cüzdan ile ödeme yaptıysanız: Aynı yönteme iade edilir
* Peşin ödeme yaptıysanız: Vermiş olduğunuz hesaba geri yatırılır
- Para iadesine ilişkin bildirim, e-posta yoluyla sizin tarafınıza iletilecektir.
- İade tutarınız, 7 (yedi) iş günü içerisinde hesabınıza yatacaktır.
Adım 6: Takip ve Destek
- İade sürecinin her aşamasında, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.
- Kargo takip numasını ve para iade tarihini e-posta ile alacaksınız.
- Herhangi bir soru veya sorun varsa, müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
5. GERİ ÖDEME YÖNTEMLERİ VE ZAMANI
Para İade Yöntemleri:
Kredi Kartı ile Ödeme:
- Para iadesinin kartınıza iade edilmesi durumunda, kart veren banka işlem sürelerine tabi olacaktır.
- Genellikle 3-5 iş günü içerisinde hesabınızda görüntülenecektir.
- Bazı bankalar, ek 1-2 iş günü alabilecektir.
Banka Transferi ile Ödeme:
- Belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına (TR) geri aktarılacaktır.
- 1-2 iş günü içerisinde hesabınızda görüntülenecektir.
- Yurt dışı hesaplara aktarım, ek 2-3 iş günü sürebilecektir.
Dijital Cüzdan ve Ödeme Uygulamaları:
- PayPal, Apple Pay, Google Pay vb. ile ödeme yaptıysanız, aynı yönteme iade yapılacaktır.
- İade süresi, ilgili platform tarafından belirlenecektir.
Para İade Tutarı:
- Tamamen iade: Ürünün satın alma fiyatı tam olarak geri ödeme yapılacaktır.
- Kısmen iade: Ürünün durumu nedeniyle %10-50 arasında indirim uygulanabilir.
- Kargo ücreti iadesi: Müşteri tarafından ödenen kargo ücreti eklenecektir.
Para İade Zamanı:
- Kontrol süresi: Ürün alındıktan sonra 48 saat
- İade karar süresi: 24 saat
- Para iadesi işlemi süresi: 7 iş günü
- Toplam süre: Ortalama 10-15 iş günü
6. DEĞIŞIM SÜRECİ
Ürünü başka renk, model veya boyutla değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki süreci takip ediniz:
Değişim Talebinde Bulunma:
- Müşteri hizmetlerimize başvurun ve değişim talebinde bulunun.
- Ürünü değiştirmek istediğiniz ürünün model ve rengini belirtiniz.
- Değişim talebinin Malı, 14 günlük iade süresi içerisinde yapılması gereklidir.
Değişim Şartları:
- Ürün, orijinal durumda ve ambalajda olmalıdır.
- Tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, kullanılmamış veya hafif kullanılmış olabilir.
Değişim İşlemi:
- Ürünü geri gönderin.
- Kontrol süresi: 48 saat
- Yeni ürün gönderimi: 2-3 iş günü içerisinde
- Kargo masrafları: Tarafımızca karşılanacaktır (Türkiye içinde)
7. GARANTİ POLİTİKASİ
Teknoloji Dükkanı tarafından satılan ürünlerin garantisi bulunmamaktadır.
Ürünler, tarafımızca satıldığı andan itibaren olduğu durumda ("AS-IS" koşuluyla) teslim edilmektedir. Ürünlere ilişkin herhangi bir garanti, resmi iade garantisi dışında sunulmamaktadır.
Ürünlerin Garanti Kapsamı Dışında Olması:
- Teknoloji Dükkanı tarafından satılan tüm ürünler, garanti kapsamı dışındadır.
- Ürünlerde meydana gelen herhangi bir arıza veya hasar için sorumluluğumuz bulunmamaktadır.
- Ürünlerin imal edenin (üreticinin) yatığı garanti varsa, o garantiye müracaat ediniz.
İmala Eden Şirketin Garantisi:
- Bazı ürünlerde, imal eden şirketin sınırlı garantisi mevcut olabilir.
- Bu garantiye ilişkin ayrıntılar, ürünle birlikte gelen belgelerde yer almaktadır.
- Imal eden şirketin garantisi kapsamında olan sorunlar için, doğrudan imal eden şirkete müracaat edebilirsiniz.
Garanti Dışında Olan Durumlar:
- Tüm arızalar ve hasarlar
- Fabrika kusurları
- Malzeme kusurları
- İşçilik kusurları
- Aşınma ve yıpranma
- Kaza ve fiziksel hasar
- Suya maruz kalma
- Yanlış kullanım
- Bakım eksikliği
- Diğer tüm durumlar
Müşteri Desteği:
- Ürünle ilgili teknik sorularınız varsa, müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
- Ürünü tarafımızdan iade edebilirsiniz (14 günlük iade süresi içerisinde).
- Ürünün tamiri veya değişimi talep etme hakkınız bulunmamaktadır.
8. 24/7 MÜŞTERI DESTEĞI VE İLETİŞİM
Teknoloji Dükkanı, müşteri memnuniyetini sağlamak için 24 saat, 7 gün müşteri desteği sunmaktadır:
İletişim Kanalları:
- Telefon: 0850 XXX XXXX (hafta içi 09:00-18:00)
- E-posta: destek@teknolojidukkanico.com (24 saat)
- Canlı Sohbet: Web sitesinde canlı destek seçeneği
Destek Hizmetlerimiz:
- Ürün bilgisi ve teknik sorular
- Satın alma süreci desteği
- İade ve değişim taleplerine ilişkin yardım
- Şikâyetlerin dinlenmesi ve çözülmesi
- Diğer müşteri sorunlarının çözümü
Ortalama Cevap Sürelerimiz:
- Telefon: Anlık cevap
- E-posta: Maksimum 24 saat içinde
- Canlı sohbet: Maksimum 5 dakika içinde
9. POLİTİKA HAKKINDA NOTLAR VE DEĞİŞİKLİKLER
Politika Geçerlilik:
- İşbu İade ve Para Politikası, Teknoloji Dükkanı'nın tüm müşterilerine eşit şekilde uygulanmaktadır.
- Politika, tarafımızdan yapılan tüm satışlar kapsamında geçerlidir.
- Herhangi bir indirim veya promosyon, iade süresini değiştirmez.
Politika Değişiklikleri:
- İşbu Politika'da yapılacak değişiklikler, önceden haber verilerek uygulamaya konulacaktır.
- Değişiklikler, bu web sitesinde yayınlanacak ve "Son güncelleme" tarihi güncellenecektir.
- Yürürlükteki yasalar uyarınca gerekli tüm bildirimleri sağlayacağız.
- Önemli değişiklikler, e-posta yoluyla müşterilerimize bildirilecektir.
Politika ile İlgili Sorular:
- Herhangi bir soruya yanıt olmak için lütfen müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
- Tarafımızdan yapılacak açıklamalar, her zaman işbu Politika'ya göre yapılacaktır.
10. İADE VE PARA POLİTİKASINA İLİŞKİN ŞİKAYETLER
Şikâyet Süreci:
- Şikayetiniz varsa, müşteri hizmetlerimize yazılı olarak başvurunuz.
- Şikayetin yazılı kaydı tutulacak ve en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.
- İlk yanıt süresi: 24 saat
- Tam çözüm süresi: 7 iş günü
Şikâyet Kanı:
- Telefon, e-posta veya sözlü olarak yapılan şikâyetler de kayıt altına alınacaktır.
- Şikayete ilişkin referans numarası verilecektir.
- Şikayetin ilerleme durumunu takip edebileceksiniz.
İletişim Bilgileri:
- E-posta: destek@teknolojidukkanico.com
- Telefon: 0850 XXX XXXX
11. YASAL UYUM VE YARGITAY KARARLARI
İade ve Para Politikası'nın Yasal Dayanağı:
- Türk Ticaret Kanunu
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (4077 ve 6502 sayılı kanunlar)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Elektronik Ticaret Kanunu
- Diğer ilgili yasalar ve yönetmelikler
Tüketiciler Hakem Heyeti Kararları:
- Tarafımız, Tüketiciler Hakem Heyeti kararlarına saygı göstermektedir.
- Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, ilgili Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
- Bağlayıcı tahkim kararı esas alınacaktır.
Yargılama Yeri ve Objektif:
- Herhangi bir hukuki anlaşmazlık durumunda Türkiye mahkemeleri yetkilidir.
- Tüketicinin korunmasına ilişkin yasalar uygulanacaktır.
Son Açıklamalar:
Teknoloji Dükkanı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli çaba harcamaktayız. İşbu İade ve Para Politikası, müşterilerimizin haklarını korumak ve güven inşa etmek için oluşturulmuştur.
Herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya talebiniz olması durumunda, lütfen çekinmeden bizimle iletişime geçiniz. Biz, her zaman sizin yanınızdayız.
Teknoloji Dükkanı Ailesi adına teşekkür ederiz.