Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 14 Nisan 2026

Teknoloji Dükkanı, müşterilerine hızlı, güvenilir ve uygun fiyatlı kargo hizmeti sunmak amacıyla bu Kargo Politikası'nı oluşturmuştur. İşbu Kargo Politikası ("Politika"), Hizmetler'den ürün satın aldığınızda, kargo gönderimine alındığında, kargo takibi yaptığınızda ve ürün teslim alındığında kargo işleminin nasıl yapılacağını açıklamaktadır. Hizmet Şartları'mız ile işbu Politika arasında bir çelişki olması halinde, kargo işlemlerine ilişkin olarak işbu Politika esas alınır.

Lütfen işbu Kargo Politikası'nı dikkatlice okuyunuz. Hizmetler'den herhangi bir ürün satın alarak, işbu Politika'yı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi belirtmiş olursunuz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen iletişim bilgileri aracılığıyla bizimle irtibata geçiniz.

1. KARGO HİZMETİ AMAÇLARI VE KAPSAMI

Kargo Hizmetinin Tanımı:
Teknoloji Dükkanı tarafından satılan ürünlerin, müşteriye güvenli ve hızlı bir şekilde ulaştırılması işlemini kapsamaktadır. Kargo hizmeti, profesyonel kargo firmaları tarafından yapılmaktadır.

Kargo Hizmetinin Amacı:
- Ürünleri zamanında ve güvenli bir şekilde müşteriye ulaştırmak
- Kargo işleminde şeffaflık ve güvenilirlik sağlamak
- Müşteri tarafından kargo takibi yapılabilmesini sağlamak
- Kargo sırasında ürünün korunmasını garantilemek
- Kargo sorunlarında hızlı çözüm sunmak
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak

Kargo Hizmetinin Kapsamı:
- Ürünlerin paketlenmesi ve hazırlanması
- Profesyonel kargo firması tarafından gönderilmesi
- Kargo takip numarası sağlanması
- Kargo durumu hakkında bilgilendirme
- Kargo sorunlarının çözümü
- Hasar veya kayıp durumunda tazminat takibi

2. KARGO MASRAFLARI VE ÖDEME

Kargo Masrafları:
- Kargo masrafları, tüm sipariş fiyatına dahildir.
- Müşteri tarafından ayrıca bir kargo ücreti ödenmemektedir.
- Türkiye içi tüm bölgelere (şehir ve köy) eşit kargo ücreti uygulanmaktadır.
- Ayrıntılı kargo fiyatı tablosu, web sitesinde yayınlanmaktadır.

Kargo Masrafının Ödenmesi:
- Kargo masrafı, ürün fiyatına dahil olarak ödenmiş olmaktadır.
- Ayrı bir kargo ödeme gerekmemektedir.
- Kargo masrafı ödendikten sonra, kargo işlemi başlatılmaktadır.

İade Durumunda Kargo Masrafı:
- Ürün iade edilmesi durumunda, gidiş kargo masrafları (müşterinin göndereceği kargo) tarafımızca karşılanmaktadır.
- Dönüş kargo masrafı (tarafımızdan gönderileceği kargo) da tarafımızca karşılanmaktadır.
- Müşteri, ücretsiz kargo etiketi ile ürünü göndermektedir.

Ek Kargo Hizmetleri:
- Hızlı teslimat (Express): Belirlenen ürünler için ekstra ücret karşılığında sunulmaktadır.
- Aynı gün teslimat: Belirli bölgelerde (İstanbul vb.) sunulmaktadır ve ekstra ücret alınmaktadır.
- Sigortaylı kargo: Yüksek değerli ürünler için sunulmaktadır ve ekstra ücret alınmaktadır.

3. KARGO GÖNDERİM SÜRECİ

Hazırlık Aşaması:
- Ödeme yapıldıktan sonra, sipariş tarafımızca kontrol edilmektedir.
- Ürün, stok kontrolünden geçmektedir.
- Ürün, paketlenme için hazırlanmaktadır.
- Hazırlık süresi: 1-2 iş günü

Paketleme:
- Ürün, hasardan korunacak şekilde paketlenmektedir.
- Koruyucu malzemeleri (köpük, hava yastığı, kağıt vb.) kullanılmaktadır.
- Paket, ürünü güvenli bir şekilde taşımak için hazırlanmaktadır.
- Paketlenmiş ürün, kargo firmasına teslim edilmektedir.

Kargo Firmasına Teslim:
- Hazırlanan paket, profesyonel kargo firmasına teslim edilmektedir.
- Kargo firması, paket alındığını teyit etmektedir.
- Kargo takip numarası, müşteriye e-posta ile iletilmektedir.
- Kargo firması, kargo işlemini başlatmaktadır.

Toplam Gönderim Süresi:
- Ödeme yapılmasından itibaren: 1-2 iş günü
- Kargo firmasına teslim: 24 saat içinde
- Müşteriye teslimat başlaması: 2-3 iş günü

4. KARGO TESLİMAT SÜRELERİ

Türkiye İçi Teslimat:
- Standard Kargo: 2-5 iş günü
- Express Kargo: 1 iş günü
- Aynı Gün Teslimat: Aynı gün (belirli bölgelerde)

Teslimat Süresi Hesabı:
- Teslimat süresi, kargo firmasına teslimden itibaren başlamaktadır.
- Hafta sonları ve resmi tatil günleri, teslimat süresi içerisine dahil olmaktadır.
- Ancak, kargo firması hafta sonları ve tatil günlerinde teslimat yapmayabilir.
- Gerçek teslimat süresi, 2-5 iş günü arasında olabilir.

Teslimat Garantisi:
- Belirtilen teslimat süresi, tahmini bir süredir ve kesin bir garantisi yoktur.
- Hava durumu, doğal afet, trafik ve diğer beklenmedik durumlar, teslimat süresini uzatabilir.
- Geç teslimat için, Teknoloji Dükkanı sorumlu tutulamaz.

Gecikmiş Teslimat:
- Teslimat süresi aşılması durumunda, müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
- Kargo durumu sorgulanacak ve gerekli işlem yapılacaktır.
- Çok uzun gecikmeler durumunda, ürün geri çekilebilir ve para iadesine gidilir.

5. KARGO TAKİBİ VE BİLGİLENDİRME

Kargo Takip Numarası:
- Kargo firmasına teslim edilmesinden sonra, müşteriye e-posta ile kargo takip numarası iletilmektedir.
- Kargo takip numarası, kargo firmasının web sitesinde sorgulanabilmektedir.
- Müşteri, herhangi bir zamanda kargo durumunu kontrol edebilmektedir.

Kargo Takibi Nasıl Yapılır:
1. Alınan e-postadaki kargo takip numarasını kopyalayınız.
2. Kargo firmasının web sitesine gidiniz.
3. Takip numarasını arama kutusuna yapıştırınız.
4. Kargo durumunu görünüz.

Kargo Durumu Bilgileri:
- Kargo hazırlanıyor: Paket, kargo firmasında hazırlanıyor
- Kargodan çıktı: Kargo, teslimat hattına çıktı
- Yerel merkeze ulaştı: Kargo, hedef şehrin merkez deposuna ulaştı
- Dağıtıma çıktı: Kargo, son teslimat aracısına verildi
- Teslim edildi: Kargo, müşteriye teslim edildi
- Teslim edilemedi: Kargo, çeşitli nedenlerle teslim edilemedi

SMS ve E-Posta Bildirimleri:
- Kargo firması, kargo durumunu SMS ve e-posta ile bildirebilmektedir.
- Müşteri, kargo firmasının uygulamasından bildirim alabilir.
- Teknoloji Dükkanı da, önemli aşamalarda e-posta ile bilgilendirmektedir.

Canlı Kargo Takibi:
- Bazı kargo firmaları, canlı harita üzerinde kargo takibi sunmaktadır.
- Müşteri, aracının konumunu gerçek zamanlı olarak görebilmektedir.
- Kargo firmasının uygulamasını indirerek, canlı takibi yapabilirsiniz.

6. TESLİMAT ADRESİ

Teslimat Adresi:
- Ürün, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilmektedir.
- Adres bilgileri, tam ve doğru olması gerekmektedir.
- Eksik veya yanlış adres, teslimatı engeller ve geciktirir.

Adres Bilgilerinin Doğruluğu:
- Müşteri, adres bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
- Yanlış adres nedeniyle yapılan gecikmeler veya kayıplardan, Teknoloji Dükkanı sorumlu değildir.
- Adres değişikliği, kargo gönderilmeden sonra yapılamaz.

Teslimat Şekilleri:
- Kapıya Teslimat: Kargo görevlisi, adrese gelerek ürünü teslim eder.
- Alıcı İmzası: Müşteri, ürünü alırken imza atmaktadır.
- Paket Kutusu: Hazırlanmış bir paket kutusuna bırakılabilir.
- Komşuya/Bekçiye Teslimat: Müşteri bulunmadığında, komşuya veya bekçiye bırakılabilir.

Teslimatın Kabul Edilmesi:
- Müşteri, teslim edilen ürünü kabul etmektedir.
- Ürün, paket dışında açılarak kontrol edilmemelidir (kargo firmasında ölçüm yapılmaz).
- Paket açılmadan ürün teslim alınması, sorumluluğun kargo firmasından müşteriye geçmesi anlamına gelmektedir.

Teslimat Reddedilmesi:
- Müşteri, ürünü teslimat sırasında reddedebilir.
- Reddedilen ürün, tarafımıza geri gönderilecek ve ödeme iade edilecektir.
- Reddedilen ürünün kargo masrafı, müşteri tarafından karşılanabilir.

7. KARGO SIRASINDA HASAR VEYA KAYIP

Kargo Sırasında Hasar:
- Kargo sırasında ürün hasara uğraması, kargo firmasının sorumluluğundadır.
- Müşteri, hasar durumunda kargo firmasına müracaat etmelidir.
- Teknoloji Dükkanı, kargo firması ile anlaşmalar aracılığıyla tazminatı takip edecektir.

Hasarın Tespit Edilmesi:
- Ürün teslim alındığında hasar tespit edilirse, taraf hemen bunu belirtmelidir.
- Kargo görevlisine, paketteki hasar veya eksiklikleri söylenmelidir.
- Kargo görevlisi, raporla hasarı kayıt altına alacaktır.

Hasar Durumunda Yapılması Gerekenler:
1. Paketi açmadan kargo görevlisine hasar olduğunu söyleyiniz.
2. Kargo görevlisinin hasar raporunu imzalamasını isteyiniz.
3. Müşteri hizmetlerimize hasar hakkında bilgilendirin.
4. Paketleme malzemeleri ve hasarlı parçaları saklayınız.
5. Fotoğraf çekerek kanıt kaydediniz.

Kargo Sırasında Kayıp:
- Kargo firması, ürünün kaybolması durumunda sorumludur.
- Müşteri, kaybolan ürün için kargo firmasından tazminat talep edebilir.
- Teknoloji Dükkanı, müşteri ile kargo firması arasında ara bulunmaktadır.

Kayıp Durumunda Yapılması Gerekenler:
1. Kargo firmasına, ürünün kaybolduğunu bildirin.
2. Takip numarasını ve tanım bilgilerini hazır bulundurun.
3. Müşteri hizmetlerimize başvurunuz.
4. Kargo firması, araştırma açacaktır.

Tarafımızdan Hasar/Kayıp Takibi:
- Teknoloji Dükkanı, kargo firması ile anlaşmalar aracılığıyla tarafınızın tazminatını takip edecektir.
- Hasar/kayıp dosyası açılarak, takip yapılacaktır.
- Sonuç, müşteriye bildirilecektir.

Tazminat Süresi:
- Kargo firmasının tazminat kararı: 15-30 iş günü
- İtiraz süresi: 30 gün
- Tazminat ödeme süresi: 7-15 iş gün

8. KARGO FİRMALARI

Kullanılan Kargo Firmaları:
Teknoloji Dükkanı, aşağıdaki kargo firmaları ile çalışmaktadır:
- Aras Kargo
- MNG Kargo
- Yurtiçi Kargo
- PTT Kargo
- UPS
- DHL
- Diğer profesyonel kargo firmaları

Kargo Firması Seçimi:
- Kargo firması, ürünün özelliğine, ağırlığına ve sevkiyat adresine göre seçilmektedir.
- Müşteri, kargo firması seçimini yapamaz.
- Ancak, sipariş notlarında tercih belirtilebilir ve tarafımızca değerlendirilecektir.

Kargo Firması İletişim Bilgileri:
- Aras Kargo: www.araskargo.com.tr | 444 2 277
- MNG Kargo: www.mnglojistik.com.tr | 444 5 555
- Yurtiçi Kargo: www.yurticikargo.com.tr | 444 5 333
- PTT Kargo: www.ptt.gov.tr | 444 0 PTT
- Diğer kargo firmaları web sitelerinden takip yapılabilir.

Kargo Firması Şikayetleri:
- Kargo firmasından kaynaklanan sorunlar (gecikme, kayıp, hasarlar), doğrudan kargo firmasına da şikayet edilebilir.
- Müşteri hizmetlerimize de bilgi verilirse, tarafımızdan takip yapılacaktır.

9. ÖZEL KARGO HİZMETLERİ

Express Kargo (1 Günde Teslimat):
- Tanımı: Ürünün 1 iş günü içerisinde teslimatı
- Kapsamı: Belirli şehirler (İstanbul, Ankara, İzmir vb.)
- Fiyat: Standart kargoya ek ücret alınmaktadır
- Kesme saati: Saat 14:00'den önce verilen siparişler, ertesi gün teslimat

Hızlı Kargo (2 Günde Teslimat):
- Tanımı: Ürünün 2 iş günü içerisinde teslimatı
- Kapsamı: Türkiye'nin tüm bölgeleri
- Fiyat: Standart kargoya ek ücret alınmaktadır
- Kesme saati: Saat 16:00'den önce verilen siparişler, 2 gün içinde teslimat

Sigortaylı Kargo:
- Tanımı: Yüksek değerli ürünler için sigortalı gönderim
- Kapsamı: Ürüne karşı tam değer sigortası
- Fiyat: Ürün değerine göre sigorta ücreti alınmaktadır
- İşlem: Sigorta poliçesi, kargo firması tarafından düzenlenmektedir

Aynı Gün Teslimat:
- Tanımı: Sipariş verilen gün teslim edilmesi
- Kapsamı: İstanbul ve belirli ilçeler
- Saat: Sabah saatleri sipariş verenler, akşam teslim edilir
- Fiyat: Standart kargoya önemli ek ücret alınmaktadır
- Kesme saati: Saat 10:00'dan önce verilen siparişler, aynı gün teslim

Kapıda Ödeme (Nakit Ödeme):
- Tanımı: Ürünü teslim alırken nakit ödeme yapılması
- Kapsamı: Belirli ürünler için geçerlidir
- Koşulu: Ürün fiyatı, kargo görevlisine peşin ödenir
- İşlem: Kargo görevlisi, ödemeyi kargo firmasına aktarır ve ödeme teyit edilir

10. KARGO SORUNLARI VE ÇÖZÜMLERİ

Teslimat Gecikmeleri:
- Nedenleri: Hava durumu, trafik, adresi bulamama, taşı yoğunluğu
- Yapılması: Kargo takibini kontrol edin, kargo firmasına danışın
- Çözüm: Kargo firması, adresi bulur ve teslimatı yapar
- Çok uzun gecikmeler: Tarafımızla iletişim kurun, ürün geri alınabilir

Teslim Edilemeyen Kargolar:
- Nedenleri: Adres bulunamama, müşteri bağlantısız, adres değişikliği
- İşlem: Kargo firması, 3 deneme yapıp geri gönderir
- Geri Gönderme: Ürün, tarafımızla iletişim kurulmasını beklemekte
- Çözüm: Müşteri hizmetlerimize başvurunuz, ürün yeniden gönderilir veya iade yapılır

Yanlış Kargo Gönderilmesi:
- Durumu: Sipariş ettiğiniz ürün yerine, başka ürün gönderilmişse
- Yapılması: Derhal müşteri hizmetlerimize haber verin
- Çözüm: Yanlış ürün geri gönderilecek, doğru ürün yeniden gönderilecektir
- Masraf: Tüm masraflar, Teknoloji Dükkanı tarafından karşılanacaktır

Kargo Hasarı Veya Kayıbı:
- Yapılması: Hasarı kargo görevlisine bildirin, rapor tutturün
- Kanıt: Fotoğraflar çekiniz, paketleme malzemeleri saklayınız
- Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetlerimize başvurunuz
- Tazminat: Tarafımızdan kargo firması tarafından takip yapılacaktır

Sorun İçeren Paketler:
- Durumu: Paket patlamış, ıslanmış, açık gelmişse
- Yapılması: Kargo görevlisine bildirin, raporta yazın
- Ürünü Açmayın: Paket açılmadan sorunun fotoğrafını çekiniz
- Çözüm: Ürün incelendikten sonra, değişim veya iade yapılacaktır

11. KARGO İLETİŞİM VE DESTEK

Kargo Sorunları İçin İletişim:
- Telefon: 0850 XXX XXXX (Hafta içi 09:00-18:00)
- E-posta: destek@teknolojidukkanico.com (24 saat)

Kargo Hakkında Sorular:
- Takip numarası hakkında: Müşteri hizmetlerimize başvurunuz
- Kargo firması değişimi: Tarafımızca karar verilir, sorulmayabilir
- Teslimat adresi değişikliği: Kargo gönderilmeden değiştirilir
- Kargo iptallemesi: Mümkün olmayabilir, sorununuz varsa danışın

Cevap Süreleri:
- Telefon: Anlık cevap (çalışma saatleri içinde)
- E-posta: Maksimum 24 saat içinde
- Canlı Sohbet: Maksimum 5 dakika içinde

Şikayetler:
- Kargo şikayetleri, yazılı olarak alınmaktadır
- Şikayet talepleri, 24 saat içinde cevap alınacaktır
- Sorunun çözümü, 7 iş günü içinde yapılacaktır

12. KARGO POLİTİKASINA UYGUNLUK VE YASAL HÜKÜMLER

Uygulanacak Yasalar:
Teknoloji Dükkanı'nın Kargo Politikası, aşağıdaki yasalara uygun olarak hazırlanmıştır:
- Türk Ticaret Kanunu
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (4077 ve 6502 sayılı kanunlar)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Elektronik Ticaret Kanunu
- Kargo firmaları tarafından işletilen kanunlar ve yönetmelikler

Kargo Firmasının Sorumluluğu:
- Kargo firması, taşıma işleminden sorumludur
- Hasar, kayıp veya gecikme durumunda kargo firması tazminat ödemelidir
- Tazminat sınırları, kargo firmasının şartlarına göre belirlenir

Teknoloji Dükkanı'nın Sorumluluğu:
- Paketleme işleminden sorumludur
- Kargo firmasına teslim etmeden sorumludur
- Kargo firması seçiminden sorumludur
- Kargo firması ile anlaşmaları takip etmektedir

Müşterinin Sorumluluğu:
- Doğru adres sağlamaktan
- Teslimatı kabul etmekten
- Ürünü teslim alırken kontrol etmekten
- Hasarları zamanında bildirmekten

13. KARGO POLİTİKASINA İLİŞKİN DEĞİŞİKLİKLER

Politika Değişiklikleri:
- Kargo Politikası, önceden haber verilerek değiştirilir
- Değişiklikler, web sitesinde yayınlandığında yürürlüğe girer
- "Son güncelleme" tarihi, her değişiklikten sonra güncellenecektir

Değişikliklere Uyum:
- Değişikliklerden sonra hizmet almaya devam etmek, değişiklikleri kabulü anlamına gelir
- Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, müşteri hizmetlerimize başvurunuz

14. KARGO POLİTİKASININ GENEL KOŞULLARI

Politika Geçerlilik:
- İşbu Kargo Politikası, Teknoloji Dükkanı'nın tüm müşterilerine eşit şekilde uygulanmaktadır
- Politika, tarafımızdan yapılan tüm gönderimler kapsamında geçerlidir
- Herhangi bir indirim veya promosyon, kargo politikasını değiştirmez

Politika ile İlgili Sorular:
- Herhangi bir soruya yanıt olmak için müşteri hizmetlerimize başvurunuz
- Tarafımızdan yapılacak açıklamalar, her zaman işbu Politika'ya göre yapılacaktır

Son Açıklamalar:

Teknoloji Dükkanı, kargo hizmetlerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışmaktadır. İşbu Kargo Politikası, müşterilerimizin haklarını korumak ve adil bir ticari ortam oluşturmak için hazırlanmıştır.

Herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya talebiniz olması durumunda, lütfen çekinmeden bizimle iletişime geçiniz. Biz, her zaman sizin yanınızdayız.

Teknoloji Dükkanı Ailesi adına teşekkür ederiz.